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我们将以孜孜不倦的敬业精神努力为国内外客户提供更多新产品和技术支持，确保维科品牌服务于每一个客户，享誉世界的角角落落。

因为站的高，公司领导以统领全局的思想与战略，对产品的管理，包括质量管理、技术、检验、生产，均以国际水准为前提，严格要求每一个环节，打造一流的技术和服务，回报客户！

维科宗旨：品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

《维科宣言》由维科精神、维科宗旨、维科理念、维科品牌理念、维科服务理念五部分组成。

什么是“向日葵”服务体系？“向日葵”服务体系就是要把无形的服务量化，让它成为拉升品牌的利器，同时也是对客户购买产品的保障，让大家用阳光，快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“维科重工”，隐喻着维科人的心里应该把客户看作太阳。客户在哪里，我们的服务就应该面向哪里。同时，阳光促使向日葵的成长，也就是说客户的满意与口碑才能带来“维科重工”的快速成长2.果实代表了丰收的喜悦。3.代表充满阳光的工作方式。 4.代表了笑脸服务。5.向日葵的__花环代表了维科人对未来的美好憧景。

维科精神：效率、沟通、服务、学习。

3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失最小化。

1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户。

6、建立客户档案，并进行追踪。

二、非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训。

4) 对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。