前进保险公司在理赔程序上的突破不仅使公司的事故处理速度和客户服务水平有了明显的提高，而且在降低成本方面也成绩卓著。客户选择让前进保险公司负责解决其修理问题，公司就可以节省许多费用。公司的维修网络在各个维修环节上都提供大额折扣。由于修理店使用了前进保险公司的管理软件和沟通网络，公司和修理店之间业务来往费用大幅度降低。前进保险公司的理赔方式不仅使维修费用减少了一半，也为客户提供了高质量服务在实施上述措施的过程中，前进保险公司管理层注意到理赔实施中一些非常有趣的现象，理赔周期缩短，而理赔费用也随之减少。快速理赔不仅减少了理赔处理和行政管理的费用，同时医药理赔，欺诈行为以及客户流失也相应减少了。因此，速度就是效益。这一发现让前进保险公司的首席执行官彼得刘易斯制定了一个宏伟目标，既然快捷理赔便于客户，利于公司，前进保险公司就要理赔迅速。但是，仅用现行的理赔方式不可能实现这一宏伟目标，一系列的改革创新势在必行。如今，客户给前进保险公司理赔中心的电话都能转到一辆机动办公车上，车上工作人员可以立即赶往事故现场。到达以后，理赔代理人的首要任务就是为客户服务。受损车辆的电子图像将通过无线数据网络系统直接传送到理赔中心，由中心的评估部门利用专业知识估算修理费用。他们使用一千八百多种车辆的多层电子结构图来确定选择什么样的修理方案以及修理成本。然后，再把修理估算费用传回办公车。大部分情况下，赔偿支票于事故发生后一个小时之内就在办公车里签定并交到客户手中了