对于企业，不管这个企业是否积极处理网站的车主投诉，是否重视车主的投诉，我们都将在一个工作日内(一般情况下可在工作时间一小时内)将投诉转交出去。

谁能协调投诉？ 看到有人说必须要有质检总局或是工商授权才能为车主协调投诉，那么可以建议他们读一下《消法》的第六条：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。消法明文规定：任何组织和个人都有权利和义务对侵害消费者合法权益的行为进行监督。

关于处理结果：首先我们要承认，目前确实有不少企业利用国内法律法规的缺失，人为故意的增加车主维权的难度，这也是容易导致双方出现分岐的地方。也正因为如此，目前我们的处理结果满意度并不高，在2010年度汽车投诉网接到的上万宗投诉中，最后对处理结果表示非常满意的也就是在10%左右。

关于投诉状态：任何一宗投诉信息在网站均有完整的投诉处理状态显示，也希望各位车主在不同的处理状态时随时保持与网站的沟通，让自己的合法维权得到更及时的帮助。

关于深度点评：这是针对汽车投诉网上的典型案例而进行的原创点评，因点评的均属当前热点，因而引发的关注也较大，在此也作出解释。一般情况下，只要企业认真处理好车主投诉，是不会出现点评的；另外，如果企业不处理投诉，但是车主的投诉不具有典型性，也不太可能会进行点评，但是只要这个企业一有典型的投诉，那么这个点评同样会很快出来，目的就是希望企业能够妥善解决任何一个车主的投诉信息。

关于撤帖：对于投诉网站来说，撤帖是一个很敏感的话题，但是我们希望可以通过向车主提供这项服务去强化企业的投诉处理。为了让企业更加重视车主的投诉，在汽车投诉网上，车主是可以申请撤帖的，这样就必然可以让企业更加重视车主的抱怨信息，从而及时与车主沟通、达到一致。也许对于其它车主来说，是不公平的，但作为当事车主，应该可以对自己的投诉帖有充分的处置权。当然了，为了避嫌，经过网站进行深度点评的帖子是无法进行撤帖的，在此也向众泰汽车说声对不起，之前可能让你们有所误会。如企业能证明车主的投诉是没有事实依据的侵权行为，网站有权撤帖。

紧急手机：18903071315