浙江铁通始终把追求用户满意的服务作为永恒的主题，全力构建服务体系，开通了 "全天候、全方位、一站式服务"的"10050"统一客服平台，以热情亲切的人工服务、一站受理全网服务模式、用户意见征询和用户回访的呼出服务，向用户提供业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理和意见建议等全方位客户服务。

中国铁通浙江分公司在浙江省境内经营基础电信业务和增值电信业务，提供本地电话业务、长途电话业务、公共数据传送业务、互联网及IP电话业务、传真电报业务、网元出租及代维、卫星通信业务、专用通信业务、与通信信息相关的软件开发、技术咨询、系统集成业务等等。

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展望未来，浙江铁通将秉承"奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌"的理念，按照"专业品质、卓越服务"的目标，以为社会和铁路通信提供优质服务为宗旨，面规划和实施发展战略，提高网络质量，提升服务水平，加快市场开拓，以"优质的网络、优良的服务、优惠的价格"为社会提供优质的通信服务，力争用3至5年的时间，将中国铁通浙江分公司建成一个效益高、队伍强、形象好、业务全，具有较强竞争实力的现代电信运营企业，为浙江省信息化建设事业和实现我国由电信大国向电信强国的转变作出更大的贡献。