从这个意义上看，要不要把一个产品做成SaaS服务，还是要看你的客户的需求。SaaS服务也不是一剂良药，包治百病的。我们之所以选择这样的传统软件产品销售的模式，还是基于我们对使用这个产品客户的分析。我们的客户需要的是产品，那我们就提供产品。我们的客户需要SaaS服务，我们就把它做成SaaS服务。

一些场合并不适合使用SaaS服务，比如学校的评教评学工作，就是一个学期有几次，需要学生给教师做一个总体评价。这样的工作，在学校里，一般都是在学生上机时间的前20分钟集中完成的，而学校的机房，一般只有在特定情形下，才会开放互联网访问。这样SaaS对于他们并不是合适。

专业调查机构并不把在线调查当作收集数据的主要手段来进行，这一方面是因为互联网的人群面还非常的窄，不管是人群年龄，还是人群收入，并不具有调查所需要的样本广泛性。所以调查机构一般都仅把这样的系统在一个项目上当作辅助收集数据的手段，也就是说，一个项目的实施，需要这样的系统来完成部分数据，也需要借助传统的手段，比如CATI，街访等手段。所以为一个辅助的手段持续性购买像SaaS这样的服务，不管是从数据质量，还是成本结构，都不是十分合适。更何况，一般的调查机构，手里都有一定数量的样本库，像SaaS这样的服务，就无法和样本库进行链接，这是用户需求的另一个方面。反而一次性购买一个成型的软件产品，如果这个产品不仅能帮助其实现在线样本数据的收集，并能实现简单的CATI访问，并能帮助其降低整理纸面问卷数据的成本，购买产品当然是上算的。

EnableQ创作团队：从目前的情况看，调查问卷式的数据收集方式这样一个领域正在市场蓬勃发展当中。一方面，传统的专业调查机构正希望通过提升信息化水平降低项目成本或改变原有作业方式，这本身就有非常广阔的空间，因为国内本身各种类型的调查机构就非常多，光有涉外资质的就有3000多家。另一方面，政府机构对于民意调查越来越重视，通过互联网采集民意或通过这样的一套系统来提高整理原有纸面调查问卷数据的工作效率也非常有应用前景。更不论，大中型企业，对于内部的员工满意度或对于外部的市场调查，都迫切需要这样的一个产品来帮助他们又快又省获得决策数据。

并且，EnableQ拓展了在线调查问卷的外延，它已经不仅仅是可以实现对调查问卷的管理，它提供的问题题型以及众多的数据分析方法为更多的应用提供技术支撑。EnableQ现在不仅可以为市场调查或者满意度调查的调查机构服务，还可以为神秘顾客的调查执行机构、做咨询的专业服务机构、录入纸面问卷数据的企业、简单人数不多的坐席访问等提供更好的服务。

CSDN：您的创始团队有几个人？是怎么形成的？分工怎样？

当初我们选择CMS这个领域开始起步，开发出第一个产品，我们称为EnableSite新一代网站管理系统，这个系统后来我们在2006年的时候从底层开始重写过，新的名字是EnableSite N4。我们选择这个领域是发现国内的CMS系统，要么活在高端的用户市场，比如IBM、TRS，要么是为花费极少的客户提供服务，而在中间市场，我们定义为2-8万的网站建设市场，能够掌握这类客户需求的公司非常之少，要有也是提供定制化服务的公司，但客户的需求发生了很多变化，他们一般希望选择有成型产品并有一定技术实力的企业来为之提供服务，公司太大了，客户觉得比较难得到保障；公司太小了，又担心后续服务能力。这样我们的规模就比较合适，同时，从这个角度出发，我们就比较清楚我们产品的定位，我们需要把产品开发成什么样，什么人使用我们这样的产品就非常清晰。所以我们的产品设计理念非常清楚。我们的EnableSite产品不是给有技术背景的网站主使用的，我们并不太注重软件产品的开放性，易操作性以及稳定性是我们注重的目标。我们把网站管理设计成前台访问和后台管理完全一样，即整版预览的所见即所得，需要管理什么地方就在什么地方点击右键。这样的设计理念使得大多数客户说这样的系统正是他们所需要的。我们自2004开始，为几百个这样的客户服务着，并且我们的客户逃逸率极低，这使得我们有持续的服务性收入。

EnableQ创作团队：严格意义上，我们并不看重创意，我们更关注用户需求。什么样的产品能卖给什么类型的客户，并能够给这类的客户带来什么样的价值；在这个领域中有什么样的竞争对手，我们有什么样的战略能够在多长时间内战胜他们；在实现这样的产品过程中，我们有什么样的短板，或者有什么特别大的障碍，我们能不能跨越，或者通过什么样的方式跨越。

CSDN：从创意到产品出来，您用了多长时间？

我们定下来的方向，认为是对的，我们一般会先去找意向客户，先说服意向客户以定制化开发的方式签订技术服务合同，这样我们的第一个客户就已经有了，并且产品的研发经费基本也落实了，并且基本的客户需求也有了，这样我们的产品研发进程就可以加快了。有了这些基础，一个产品能不能成功，还要看做到第5个客户花费了多长的时间和多大的成本，是不是还需要在这个方向坚持下去，如果答案是否，那我们就把这个项目**毙掉。所以我们掉头很快。

正是因为这些专业调查机构的参与，我们才更有信心把产品做的更好。我们的产品现在不仅可以为市场调查或者满意度调查的调查机构服务，还可以为神秘顾客的调查执行机构、做咨询的专业服务机构、录入纸面问卷数据的企业、简单人数不多的坐席访问等提供更好的服务。

在这些所有的事物中，创意是最不重要的。

我们在出V1.60的版本之前，专业的调查机构都不怎么看我们的产品，觉得我们的东西根本不能用。后来我们的产品不断的升级，他们觉得产品的功能有点意思了，才愿意出来和我们谈。可能他们确实需要，但国内又没有人能满足，所以这些专业调查机构都非常愿意配合我们产品改进给予专业意见，希望能让我们开发出满足他们要求的产品。在这个过程中，像大的调查机构，比如益普索、零点调查、拓索调查等，都给了我们非常多的意见，有些还给了非常长的书面回复，他们在业务上给了我们丰富的经验，并且这些调查公司部分后来也成了我们的用户。

EnableQ不仅在数据模型的设计有其独到之处，它最有核心价值的点是它是由客户设计的系统，而不是由程序员设计的，这一点在前述部分阐述我们的开发理念以及我们遇到的困难时亦多有提及。非常贴近用户需求，并极其关注产品细节，是其最重要的价值核心。

EnableQ创作团队：对于调查问卷这类的系统，最难的应该是数据模型。像一个固定的表单，数据模型非常容易设计，因为列的名称是可以预先定义好的，这样对于数据的查找、统计和分析都比较容易。但若数据存储连列的名称都是未知的，要设计这样一个数据模型，就非常需要技巧，何况还需要在这样的存储结构上作大量的数据运算，像EnableQ这样的系统，问卷的数据是未知的，问卷里面的问题是未知的，一个问卷要收集多少数据是未知的，对于问卷数据的进行哪些分析以及哪些用户来执行这些操作都是未知的，在这样的前提下，还要保障较高的效率和性能，这就更需要非常高技能的数据模型设计。