企业改制后，进一步明确了企业中长期发展规划，坚持"满足客户需求为一切工作出发点"的经营理念、"品牌为王，服务是金"的服务理念，确立"服务倾情,竞争求先，是才即尊，有功乃荣"的企业文化，力争"十五"期末建设成为具有"一流品牌、一流规模、一流效益"的道路运输企业。

公司拥有杭州市区东南西北4个客运站，现日发班次2300余班，日均发送旅客4万余人次，辐射面包括省内、江苏、山东、河南、安徽、湖北、江西、福建、广东、上海9个省市，是杭州市及周边地区的重要旅客集散地。近几年，为适应浙江省和杭州市经济快速增长需要，公司大力发展浙江快客、浙江快旅、浙江快线、高速客运等中高档客运产品项目。现经营高速、快客等班线60余条，货运班线直接或中转到达全国295个大中城市。拥有各类营运客车1057辆（其中高档客车603辆），各型大中小货车369辆。已建成以道路客、货运输为主，货运代理、物流、旅游、汽车检测与维修等为辅，多功能、多层次、跨行业的运行框架。