随着经济和社会的发展，传统的 “12320 ”公共卫生电话咨询功能已无法满足市民求医问药和关注个人健康的需要。2010年4月，南京市卫生局以信息化为依托，着力提升 “12320 ”服务功能，将 “12320 ”划归南京市卫生信息中心管理。自此，南京12320改变原有服务模式，拓宽12320为民服务内容。热线电话由 “公卫客服电话 ”向 “医疗卫生全方位咨询服务 ”转变，基本形成 “预约挂号服务、专家热线互动、健康知识咨询、医检结果查询、突发事件报告、医疗服务投诉 ”六大类一体化服务。12320工作时间也随之调整为8：00-19:00，不在班期间转接至相关单位，保证全年365天24小时有人接听。

按照卫生部关于启用12320全国公共卫生公益电话的通知，为及时有效应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，向社会公众提供防病和健康知识咨询服务，保障人民群众身体健康的要求，南京市作为全国、全省首批试点建设城市之一，于2006年12月8日正式建成、开通12320特服号码，成立江苏省暨南京市12320咨询中心。2007年7月6日举行了省市共建揭牌仪式，同年9月被南京市人民政府确定为122（社会救助服务台）的重要支撑后台之一。2010年12月被南京市人民政府确定为12345政府服务热线成员单位。

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