PetHub免费宠物热线在2012年5月份被纳入了PetHub提供的服务，并且帮助该公司扩大了用户基础。在2012年2月份，PetHub同宠物牌生产商Red  Dingo签署分销协议时，其用户已经超过了2万5千人。PetHub将使用最新获得的投资，将仅有7人的团队扩大至10人，以帮助推动销售和营销，并很快将联系购物中心，介绍他们的产品，同时向合作伙伴提供授权机会。

要想使用PetHub的服务，你需要首先购买一个戴在宠物身上的PetHub  ID标签，然后在PetHub网站为自己的宠物建立一个在线档案。这个ID标签上有QR码和宠物在线档案信息的网址。如果有人发现你迷失的宠物，他们可以通过手机扫描宠物身上的QR码或是打开宠物档案网址就可以获取有关宠物的一切信息，包括主人的联系方式、宠物的饮食、免疫情况以及药物治疗信息等，然后可以通过上面的信息与宠物主人取得联系。