对于USAA来说，保持现有成绩将是更大挑战。去年11月，USAA在保险业务方面部分降低了门槛，使潜在客户群扩大一倍多，从2600万增至6100万。USAA现在向所有军人提供财产和意外保险服务，无论在役还是退役。而过去，这项业务只向已服役一定时期或是已与公司签约一段时期的客户开放。尽管公司旗下大多数分支机构和保险业务员销售这项业务已有数年，但公司直到去年才开始对这一业务进行广泛宣传。USAA在员工培训中融入大量军旅特色“综合，协会”联合服务汽车协会首页，的确很少有哪家大公司能像USAA一样关注客户的特殊需求，但世界各地的经理人完全可以从这家公司身上学到很多有关如何迎合客户需求的本领。USAA这家资产达683亿美元的私营公司一直在《商业周刊》年度最佳客服排行榜上名列前茅。自2007年《商业周刊》首次与调研机构J。DPowerAssociates合作推出最佳客服公司排行榜以来，USAA公司始终表现卓越，无人能出其右，公司连续4年在排行榜中高居榜首或次席。在J。D。Power开展的相关调查中，大约87%的受访者表示愿意成为USAA公司的回头客，这一比例远高于这一调查项目中36%的平均水平。USAA的客户维系率甚至高达97。8%，几近完美