新武昌站主站房一、二楼辟有为旅客提供商品的小超市等购物区，主站房候车室内、外都设有电子寄存处，候车室内为旅客提供快餐餐饮服务，出站口所在的架空层内还设有肯德基、加州牛肉面等快餐店。另外，2009年春节过后，东站房将开通软卧旅客服务区。

武昌火车站是华中地区重要的铁路枢纽之一，位于武汉市武昌区中山路的东南端、京广铁路与武九铁路的交汇处。武昌站始建于1916年（民国5年），2005年站房进行彻底改造扩建，于2008年初完工。新武昌车站是武汉铁路局第一座按照当今世界最新的客运服务理念设计和建设的现代化大型客运车站，作为铁路现代化建设的一项标志性工程，它的交付运营标志着我局客运基础设施迈上了一个新的台阶，是我局创建和谐铁路，实现又好又快发展的具体体现。扩建后的武昌车站体现了交通优先、以人为本、环境和谐、集约用地的特征，呈现出了古典式楚宫外形，它彰显了荆楚文化内涵，体现了湖北楚文化的建筑风格，个性化突出，站内采用弧形无柱风雨棚高大流畅，整个站台通透开放。

武昌火车站网站的每一项服务都饱含着武昌站人“笑迎八方客”的深情，和“诚待各国朋友”的厚意。在创新服务中，武昌站人坚信“没有最好，只有更好”，我们将竭尽所能为旅客们提供更优质的服务，祝您出行顺利，一路平安！